Central de Ajuda

Primeira geração de imagem em 60 segundos

Do signup à primeira imagem com a marca do cliente — passo a passo.

Criando e organizando seu workspace

Como um workspace funciona, diferença entre owner / admin / member / viewer, e quando criar mais de um workspace.

Configurando seu BrandKit

Logos, cores, tipografia, paletas e referências visuais — tudo o que torna a geração da Gerart contextual à sua marca.

Convidando membros do workspace

Como mandar convite, prazo de aceite, e o que cada role pode/não pode fazer (admin × member × viewer).

Compartilhando projetos com clientes externos

Links de visualização vs links de colaboração; quando exigir senha; revogação imediata.

Como funcionam os créditos da Gerart

O que conta um crédito, qual feature consome quantos, daily cap, top-ups e como acompanhar uso.

Upgrade, downgrade e cancelamento (self-serve)

Tudo via portal Stripe; MFA obrigatório no owner; ciclo de cobrança; reembolsos.

Como funciona o trial de 14 dias

O que está incluído, o que acontece quando o trial expira, como converter para plano pago.

Exportar todos os meus dados (LGPD)

Como solicitar o pacote completo de dados (JSON/CSV) — geração assíncrona, prazo, formato.

Apagar conta e workspace

Procedimento de exclusão, retenção de dados financeiros obrigatória pela RFB, prazo de propagação para subprocessadores.

Habilitando autenticação de dois fatores (MFA)

TOTP via Google Authenticator / Authy / 1Password. Obrigatório para owner do workspace em ações de billing.

Geração de imagem falhou ou demorou muito

Causas comuns: limite diário, fila com backlog, upload rejeitado por antivírus, prompt bloqueado por content safety.

Upload foi rejeitado

Magic bytes, MIME, scan antivírus, SVG/HTML bloqueados, e o que fazer.

Problema de cobrança ou cartão recusado

Stripe billing-portal, retry de pagamento, atualização de método, dispute.