Centro de privacidade
Como falar com a gente
Canais por tipo de assunto, com tempos de resposta documentados. Para clientes pagantes, o canal priorizado do SLA prevalece sobre estes contatos públicos.
Última atualização: 2026-05-26
A Gerart AI é operada por THIAGO P GOMES MARKETING E DESIGNER - ME (CNPJ 33.043.631/0001-47), com sede em Valença, RJ — Brasil. Para qualquer assunto comercial-legal vinculante (assinatura de contrato, formalização de incidente, notificações), prefira email à comunicação por aplicativos de mensagem.
Canais
Suporte ao cliente
Bugs, dúvidas de uso, ajuda com workspace, problemas de cobrança não-críticos.
Vendas e parcerias
Demonstrações, propostas customizadas, contratos enterprise, integração SSO/SAML, parcerias de agência.
Segurança
Divulgação responsável de vulnerabilidade, suspeita de incidente, pedidos de auditoria de segurança.
Privacidade e LGPD
Solicitações de titular de dados (acesso, retificação, exclusão, portabilidade), DPA assinado, dúvidas LGPD.
Imprensa e relações públicas
Solicitações de mídia, entrevistas, materiais de marca, comentários sobre o setor.
O que NÃO fazer
- Não envie senhas, tokens ou chaves de API por e-mail — se for necessário compartilhar credencial, use o portal interno do cliente (não temos esse canal aberto ao público ainda).
- Não exponha dados pessoais de terceiros em prints sem mascará-los — podemos pedir que você re-envie com PII redacted.
- Tickets duplicados não andam mais rápido — use o mesmo thread.
Outros recursos
- Central de Ajuda — primeiro lugar pra procurar antes de abrir ticket.
- Status da Plataforma — confira aqui antes de reportar lentidão / indisponibilidade.
- SLA — tempos de resposta vinculantes por plano.
- Solicitar dados pessoais — fluxo self-serve LGPD.
Precisa exercer seus direitos?
Use a página Solicitar dados ou, se já tem conta, abra o Centro de Privacidade em /app/settings/privacy.