Problema de cobrança ou cartão recusado — Central de Ajuda

Cartão recusado

Vá no portal de billing e atualize o método de pagamento. Stripe retenta automaticamente 1-3 vezes ao longo de 7 dias. Se todas falham, sua assinatura vira past_due e geração de imagem fica suspensa.

Fui cobrado errado

/contact com PDF da fatura e descrição. A gente responde em até 1 dia útil (Launch) ou 4h úteis (Scale/Studio). Reembolsos legítimos são processados pelo Stripe em 5-10 dias.

Disputa (chargeback)

Antes de abrir disputa com o banco, fala com a gente. Disputas geram custos pra nós ($15 por disputa) e podem resultar em suspensão do workspace. Quase sempre dá pra resolver via /contact.

NF-e e dados fiscais

NFs são emitidas em até 2 dias úteis após o pagamento. Pra mudar razão social, CNPJ ou endereço de cobrança, atualize no portal Stripe e envie o pedido em /contact pra reemissão.

Não resolveu? Fala com a gente em /contact ou direto por support@gerart.ai. Tempos de resposta em /sla.